長(zhǎng)豐縣雙墩鎮(zhèn)金水岸社區(qū)：“三式三化”工作法 探索社區(qū)治理新路子

社區(qū)是社會(huì)治理的最小單元，也是連接著千家萬戶的幸福共同體。近年來，金水岸社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，把化解矛盾糾紛作為重要著力點(diǎn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索“三式三化”工作法，力爭(zhēng)在破解矛盾中找到社區(qū)治理的新思路新模式。

家常式走訪，摸排常態(tài)化。社區(qū)嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)格責(zé)任，按住戶數(shù)及樓棟位置，將轄區(qū)劃分為10個(gè)網(wǎng)格，由網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員、紅色小管家及物業(yè)樓長(zhǎng)共同包聯(lián)管理。定期對(duì)網(wǎng)格包聯(lián)人培訓(xùn)，強(qiáng)化崗位履職，要求主動(dòng)入戶串門聊天，以拉近距離為目的，聊家長(zhǎng)里短為內(nèi)容，形成與網(wǎng)格居民常來常往的良好氛圍。通過“拉家常”方式，將信息搜集到位、矛盾排查到位、便民服務(wù)開展到位，變“被動(dòng)”受理問題為“主動(dòng)”發(fā)現(xiàn)問題。自2024年以來摸排家庭情感糾紛、特殊兒童教育、高齡老人獨(dú)居等隱患17件。

說理式溝通，調(diào)解多元化。社區(qū)糾紛多為鄰里矛盾、房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)等類型，為了將各類問題及時(shí)有效處理，社區(qū)建立了以黨總支書記為隊(duì)長(zhǎng)，各二級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)為成員的調(diào)解隊(duì)，搭建矛盾調(diào)解“說理室”，聚焦“道理說清，思想疏通，矛盾化解”宗旨，不斷探索“事事好商量”的社區(qū)治理新路子。對(duì)收集的矛盾糾紛分門別類建立臺(tái)賬，將每起矛盾解決方案歸類總結(jié)，從政策覆蓋到法律法規(guī)，從道德底線到情感分析，強(qiáng)化調(diào)解隊(duì)成員全面學(xué)習(xí)掌握矛盾調(diào)解技巧。“說理室”積極吸納經(jīng)驗(yàn)豐富的居民調(diào)解員6名，參與并成功化解綠化區(qū)域雜草無人清除、電梯故障等問題10余起。

關(guān)懷式回訪，問效持續(xù)化。對(duì)矛盾調(diào)解工作，社區(qū)聚焦實(shí)效性及滿意度，建立回訪機(jī)制，由各二、三級(jí)網(wǎng)格員組成回訪小組，對(duì)重點(diǎn)矛盾對(duì)象持續(xù)關(guān)注并給予人文關(guān)懷。通過電話、入戶、問卷等方式傾聽群眾心聲，對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題和獲取的意見建議，進(jìn)行分析反饋，在職責(zé)范圍內(nèi)迅速處理和落實(shí)，不能解決的將問題登記在冊(cè)，及時(shí)上報(bào)。社區(qū)每周召開重點(diǎn)工作會(huì)議，對(duì)矛盾糾紛中重難問題進(jìn)行專題分析、綜合分析，不斷找準(zhǔn)居民切身利益點(diǎn)，選采合適的工作方式，力求長(zhǎng)效解決方案。（撰稿人：程嬋 審核人：周麗君）