長豐（雙鳳）經(jīng)開區(qū)金蘭社區(qū)：加強(qiáng)基層治理，全心全意為人民服務(wù)

長豐（雙鳳）經(jīng)開區(qū)金蘭社區(qū)自成立以來，堅(jiān)持把全心全意為人民服務(wù)作為社區(qū)黨建工作引領(lǐng)基層治理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷增強(qiáng)社區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

豐富黨建載體，聚民心。聚焦社區(qū)基層黨建、社區(qū)治理、公共服務(wù)、基礎(chǔ)保障等方面，先后組織社區(qū)“兩委”成員下網(wǎng)格解決民生難題20余件，依托“書記接待日”活動(dòng)解決群眾訴求12件，重點(diǎn)打造特色服務(wù)品牌“和鄰有約”，開展豐富多彩的“黨建+志愿服務(wù)”活動(dòng)。自社區(qū)成立以來，社區(qū)黨員走訪、慰問、解決生活困難居民20余戶，深入小區(qū)參與義務(wù)勞動(dòng)、反詐宣傳、健康義診等志愿服務(wù)100余次。

建強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)，集民意。開通“居民意見箱”“書記信箱”“幸福圓桌會(huì)”等各類民聲平臺(tái)，依托社區(qū)小管家、網(wǎng)格長、樓棟長的組織體系，摸排重點(diǎn)人員信息，讓群眾在家就能反映問題，解決訴求。在光明北部灣、金地雅苑兩個(gè)小區(qū)設(shè)立民情服務(wù)站，由小區(qū)黨支部書記和黨員輪流進(jìn)行接待轄區(qū)群眾，讓群眾能夠在家門口與社區(qū)面對面溝通交流，表達(dá)訴求。同時(shí)，利用樓棟微信睦鄰群，對群眾反映的各類問題及意見進(jìn)行分類處理，督辦落實(shí)，實(shí)現(xiàn)訴求零距離、服務(wù)點(diǎn)對點(diǎn)。自成立以來，金蘭社區(qū)民情服務(wù)站共接待來訪群眾45人次。

優(yōu)化服務(wù)方式，解民困。推進(jìn)以“黨群一體共建、組織一體設(shè)置、工作一體謀劃、制度一體完善、活動(dòng)一體開展”為關(guān)鍵的黨群服務(wù)中心建設(shè)，通過與駐地企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體黨組織共建、聯(lián)建，把服務(wù)項(xiàng)目“打包捆綁”送到群眾手中，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一米”。以社區(qū)黨組織為基礎(chǔ)主體，充分利用社區(qū)現(xiàn)有群眾活動(dòng)場所，提升硬件配置，通過打造“紅色陣地”，為社區(qū)黨員聯(lián)系群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。聚焦居民民生熱點(diǎn)，目前，金地雅苑小區(qū)充電樁加棚增位、光明北部灣小區(qū)負(fù)一層墻面粉刷等重點(diǎn)訴求均已落實(shí)完成。

做好跟蹤隨訪，問民效。為打通訴求辦理的“斷頭路”，搭建起與群眾之間的“連心橋”，按照“挨家挨戶走一遍，有事沒事問一問，遇到矛盾勸一勸，見到難處幫一幫”的工作要求，采取直接面談與電話溝通相結(jié)合，定期走訪與隨時(shí)聯(lián)系相結(jié)合方式，及時(shí)回訪對象戶。同事，針對重點(diǎn)人群、重點(diǎn)單位和重點(diǎn)情況開展重點(diǎn)回訪，跟蹤訴求辦理情況，以“三看”為原則（即看問題是否依法依規(guī)調(diào)處，看解決措施是否落實(shí)到位，看訴求人是否理解信服），全面了解群眾對所反映問題、訴求辦理成效和解決結(jié)果的滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)受理零推諉、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差評。（撰稿人：鄭萍  審核人：吳先智）