長豐（雙鳳）經開區梅沖湖社區：書記信箱“碼”上辦，惠民成果“實”處見

今年以來，長豐（雙鳳）經開區梅沖湖社區探索創新路徑，以數字化手段為有力支撐，巧用“碼”上服務，在廣納民意、解決難題、促進和諧等多方面持續發力，打造“書記信箱‘碼’上辦”品牌，不斷提升居民的幸福感和滿意度。

廣納民意，“碼”上開啟服務之門。創新打造“書記信箱碼上辦”黨建品牌，統籌推進品牌建設。通過構建“黨總支—黨支部—樓棟”三級聯動機制，以“碼”為媒，以信箱為軸、網格為面，織密便民服務網絡，將服務觸角延伸至社區每個角落。在轄區的“三亮一做”公示牌、電梯轎廂內設置“書記信箱碼上辦”二維碼，居民可通過掃碼隨時隨地反饋問題、建言獻策。平臺收集的民意廣泛涉及社區環境衛生、基礎設施建設、公共服務提升、社區活動策劃等領域。針對收集到的訴求，依托“1+4+N”工作機制，即1個黨員先鋒隊牽頭，聯動4個網格，明確N個具體事項負責人，形成高效協同工作格局；采用“三事分流”派單機制，精準分類處理問題，快速響應居民需求，及時化解鄰里糾紛，真正實現問題不出網格、矛盾就地解決。

真抓實干，“碼”上解決民生難題。推行“書記信箱碼上辦”，在轄區內85個樓棟單元全面推廣，二維碼覆蓋85個“三亮一做”公示牌、176部電梯。制定“三事分流責任清單”指導目錄，構建群眾掃碼“點單”、網格后臺“派單”、責任主體“接單”、辦理結果“反饋”的辦事流程。將“書記信箱”收集到的社區事項分為“小事”“大事”“私事”3類，劃分明確范圍，“小事”由紅色小管家或志愿者協助3天內解決，社區進行跟蹤回訪；涉及公共利益等“大事”，由社區黨總支牽頭，聯合相關職能部門、物業公司等召開聯席會議，由“梅煩惱”民情解憂工作室和在職黨員理事會介入，明確5個工作日內解決；居民個人的特殊困難和訴求的“私事”，提供個性化的幫扶和調解服務。截至目前，累計收集涉及基礎設施完善、環境衛生提升等訴求563件，辦結率達98%，群眾滿意度達96%。

促進和諧，“碼”上提升治理水平。通過書記信箱“碼”上辦平臺，廣泛征集居民對社區建設、治理的意見和建議，鼓勵積極參與社區事務的決策和管理。開展親民化改造，添置便民設施。針對居民領取計生藥具的尷尬，引入智能化自助設備，保障隱私并提升效率；面對道路破損、積水、出行不便等問題，社區積極協調，完成2130平方米道路修復，解決18000平方米人行橫道積水，調整限寬消除隱患，推動公交站臺建設，打通群眾出行“最后一公里”。推動居民參與，共建共治共享。社區借助“碼”上辦了解到陪讀全職婦女的需求，打造“梅好生活 共富工坊”黨建品牌，163 名寶媽通過兼職實現家庭與事業兼顧。“梅煩惱”民情解憂工作室依托“碼”上辦反饋，解決百貨超市萬元糾紛，成立以來已調處95件糾紛，有效維護社區和諧穩定，降低12345投訴率，以“碼”為橋，構建起和諧幸福社區。（撰稿人：王夢雪，審核人：吳先智）