長豐縣楊廟鎮：速度加溫度 群眾滿意多

辦事窗口，是一個單位的“眼睛”，透過“眼睛”便能看到該單位的文明程度和群眾的獲得感、幸福感。長豐縣楊廟鎮用清新文明的環境，優質高效的服務，擦亮文明之窗。

黨建引領，搭建黨群“連心橋”。在鎮為民服務中心設立黨員先鋒崗，通過亮身份、亮職責、亮承諾，來提高服務能力和服務質量，達到優化服務、轉變作風、群眾滿意的目標，群眾實實在在感到黨群“一家親”的溫度。“現在辦事真開心，有人把我們引導，還幫助復印好材料！”來醫保窗口辦事的胡女士滿面笑容。

線上服務，群眾辦事“秒速度”。推行“互聯網”+政務服務工作，“一網通辦”把政務服務平臺搬到企業、群眾的手機上，讓服務對象更便捷在手機上辦事，提高服務效率，實現“秒速”服務。更重要的是隨時隨地可以咨詢、可以提交材料，24小時在線，不受上下班限制、不受空間限制。“一網通辦”讓群眾“多走網路，少跑馬路”，不僅節約人力成本，還節省了紙張成本，真正實現了政務服務與辦事群眾“零距離”、“零跑腿”。

線下服務，AB崗互補“不斷檔”。窗口實行崗位責任人之間AB崗互補制度，A崗責任人在工作期間因開會、出差、請假等原因暫時不在崗位上，這時就由事先明確的備崗責任人(B崗)代替其履行職責，把群眾事情辦好，有效避免老百姓跑“冤枉路”、吃“閉門羹”。離崗人員返崗后，“AB崗”人員在做好交接記錄的情況下，及時完成工作交接和資料傳遞手續，一事一清，細致運作，保障無縫對接。

提升能力，保證服務“零差錯”。窗口工作人員不斷加強政策理論學習和提升為民服務的能力，學習群眾語言，快速領會群眾表達的意識，更精準地服務好辦事群眾，確保做到零差錯。

新時代變化日新月異，群眾新需求層出不窮，為民服務也跟著轉型升級。擦亮“小窗口”，轉動為民服務“大舞臺”，是辦事窗口持續創新、攻堅克難的最大動力。