長豐縣崗集鎮臥龍山社區：三管齊下，化“信訪”為“心訪”

近年來，崗集臥龍山社區黨總支秉承新時代“楓橋經驗”和“浦江經驗”，將“黨建+信訪”貫穿信訪工作始終，扎實做好“送上門來的群眾工作”。

群眾利益放“心”上。社區黨總支積極深化“三務”公開制度，拓展“四事四權”工作法和“小微權力一點通”平臺應用，不斷增加工作透明度，確保居民對拆遷安置、醫療保險、最低生活保障等普遍關心、高度關注的重要事項，充分享有知情權，揭開干群之間的“窗戶紙”，打通信訪矛盾“堰塞湖”。建立社區黨組織、村民黨小組、黨員聯戶長三級信訪工作架構，暢通信訪工作“毛細血管”。黨總支明確7個網格結對村民黨小組，網格里的44個黨員就近聯系結對群眾，用心用情用力做好社情民意收集，及時搜集可能引發矛盾和糾紛的苗頭性、傾向性線索，做到問題發現在早、協調在早、解決在早，讓社區信訪工作由“信訪”變“信任”。

矛盾問題用“心”解。全力打好“接訪+約訪+下訪”組合拳。依托社區黨群服務中心、新時代文明實踐站，建立“信、訪、網、電、微”五位一體信訪接待機制，做到信訪接待不缺位，并實行“首問負責制”。針對信訪工作中出現的新情況新特點新問題，社區黨總支一班人主動約定靈活時間和地點進行專項約訪，零距離與群眾溝通，面對面傾聽群眾訴求，變“等訪”為“約訪”。針對群眾反映強烈、涉及群眾切身利益等突出問題，黨總支書記、駐村第一書記分別采取上門專訪、個別走訪等形式，把問題發現在早、協調在早、解決在早，用腳步走近群眾身邊，變“上訪”為“下訪”，用真心走進群眾心里，化“信訪”為“心訪”。

信訪群眾覺“心”暖。社區黨總支持續增強社區干部應急處訪能力和依法化解素質。提升社區干部政治站位，把信訪工作作為黨的群眾工作的重要內容，作為衡量黨員干部宗旨意識和基層黨建工作水平的重要標尺，樹牢“抓信訪就是保發展”的理念。提高社區干部服務群眾能力，讓社區干部既懂得法律法規，又掌握群眾工作方法，做到合理訴求解決到位、無理訴求解釋到位、生活困難幫扶到位。轉變社區干部工作作風，讓社區干部帶著感情、帶著責任做好信訪工作，真正把信訪事業當家業、把信訪事項當家事、把信訪群眾當家人，讓群眾在信訪事項處理過程中既能實現“事心雙解”，又能得到尊重、獲得尊嚴、感到溫暖。（撰稿人：胡基根；審核人：周永峰）