長豐縣崗集鎮(zhèn)金湖社區(qū)：落實領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪，用心用情為群眾辦實事解難題

為進(jìn)一步加強政民互動，暢通群眾信訪渠道，切實解決群眾的操心事、煩心事，崗集鎮(zhèn)金湖社區(qū)著力推動落實領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪制度，“面對面”接待來訪群眾，“零距離”傾聽民生訴求，“實打?qū)崱睘槔习傩战怆y題、辦實事，以實事求是、公平公正、依法依規(guī)的信訪事項辦理夯實社會和諧穩(wěn)定的基石。

全面貼近群眾，落實領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪。金湖社區(qū)黨委始終將信訪工作擺在重要位置，將群眾利益擺在頭號位置，充分發(fā)揮黨員干部在信訪工作中的“頭雁效應(yīng)”，大力推行“書記接訪日”活動，面對面、心交心、零距離接待來訪群眾，及時將矛盾糾紛化解在基層、問題解決在萌芽狀態(tài)。在信訪接待過程中，社區(qū)書記耐心傾聽群眾訴求，仔細(xì)查看信訪材料，認(rèn)真分析問題成因，全力研究解決方案。針對來訪群眾反應(yīng)的問題，梳理信訪事項來龍去脈，分析查找問題癥結(jié)，為群眾答疑解惑，并做好群眾情緒疏導(dǎo)和問題癥結(jié)分析等工作，有效形成接訪“一站式”服務(wù)，最大程度減少重復(fù)訪、越級訪，用心用情幫助群眾解決“急難愁盼”問題，不斷提高信訪工作質(zhì)效和群眾滿意度。2021年換屆以來，金湖社區(qū)信訪案件逐年遞減，信訪率下降70%。

推進(jìn)跟蹤回訪，推動矛盾糾紛化解。為提高信訪案件辦理質(zhì)量，社區(qū)黨委實行“書記抓片長，片長抓網(wǎng)格”模式，將群眾的訴求和呼聲作為工作的著力點和切入點，聯(lián)合鎮(zhèn)司法所、派出所、綜治中心等部門工作力量，對一些可能引發(fā)信訪的苗頭性矛盾隱患做到早發(fā)現(xiàn)、早處置、早化解。以金湖社區(qū)因企業(yè)未足額支付租金而引發(fā)的干群關(guān)系緊張、信訪矛盾增多問題為例，其根源在于信訪問題跟蹤落實不到位，影響了工作開展效率。社區(qū)黨委嚴(yán)格按照“誰調(diào)處、誰回訪、誰負(fù)責(zé)”工作原則，采取電話回訪、實地走訪等方式，全面掌握了解群眾對化解結(jié)果的滿意度，確保群眾訴求件件有著落，事事有回音，堅決防止問題積累、矛盾疊加、風(fēng)險外溢、復(fù)發(fā)反彈。今年以來，社區(qū)共排查信訪隱患30余件，成功化解信訪案件21件，有效制止越級訪8件。

立足平安建設(shè)，加強法治信訪宣傳。為進(jìn)一步增強轄區(qū)居民的法律意識，提升居民知法、懂法、用法的能力，社區(qū)充分發(fā)揮轄區(qū)網(wǎng)格力量優(yōu)勢，把法治宣傳貫穿矛盾糾紛排查調(diào)處行動的全過程，充分利用法律援助、案例剖析等方式，積極向居民群眾宣傳國家相關(guān)法律法規(guī)，增強群眾的法律意識和法制觀念，引導(dǎo)群眾學(xué)會運用法律武器，通過合法途徑反映問題、表達(dá)訴求，努力從源頭減少各類矛盾糾紛的發(fā)生，增強社區(qū)居民依法信訪觀念和理性維權(quán)意識，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境，為平安社區(qū)建設(shè)奠定堅實的法治基礎(chǔ)。截止目前，社區(qū)開展群眾“安全感、滿意度、參與率”等宣傳200余次，共有50余名黨員干部、60余名志愿者參與夜間巡邏，在夜間巡邏中，發(fā)現(xiàn)并成功化解治安和其他安全隱患30余起。（撰稿人：錢慧；審核人：周永峰）