長(zhǎng)豐縣雙墩鎮(zhèn)：以“四問(wèn)于民”交出基層治理“新答卷”
為解決居民堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、盲點(diǎn)問(wèn)題，雙墩鎮(zhèn)積極探索社區(qū)治理新模式，持續(xù)推進(jìn)“四問(wèn)于民”工作法，常態(tài)化開(kāi)展“問(wèn)計(jì)于民”施實(shí)策、“問(wèn)策于民”把準(zhǔn)脈、“問(wèn)需于民”通阻塞、“問(wèn)效于民”轉(zhuǎn)作風(fēng)群眾走訪活動(dòng)，變問(wèn)題清單為服務(wù)清單，切實(shí)解決群眾急難愁盼，不斷增進(jìn)民生福祉。
堅(jiān)持問(wèn)計(jì)于民，當(dāng)好群眾“貼心人”。雙墩鎮(zhèn)各社區(qū)以鄰里之間溫情為紐帶，以“居民懇談會(huì)”活動(dòng)為契機(jī)，集民智、匯民力，精準(zhǔn)對(duì)接居民需求與社區(qū)服務(wù)，推動(dòng)黨建引領(lǐng)小區(qū)治理走深走實(shí)。線上依托微信小程序、居民微信群等廣泛收集群眾反饋意見(jiàn)，線下通過(guò)“螢火蟲(chóng)計(jì)劃”入戶(hù)走訪，依靠 “睦鄰議事廳”“幸福圓桌會(huì)”“睦鄰?fù)ぁ钡壬鐓^(qū)議事平臺(tái)，廣泛收集影響小區(qū)居住安全、環(huán)境衛(wèi)生整治、鄰里矛盾化解等群眾急難愁盼問(wèn)題1200余件，依據(jù)實(shí)際情況，制定項(xiàng)目服務(wù)清單。依托紅色小管家“周三說(shuō)事”，社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)“三位一體”協(xié)商機(jī)制，圍繞打造“睦鄰雙豐”“泉心泉意”等社區(qū)治理品牌，聚焦群眾訴求和治理難點(diǎn)問(wèn)題，共計(jì)解決群眾訴求1000余件，治理難題300余件，不斷提高居民群眾生活品質(zhì)。
堅(jiān)持問(wèn)策于民，當(dāng)好群眾“熱心人”。雙墩鎮(zhèn)10個(gè)城市社區(qū)以“微網(wǎng)格”建設(shè)為牽引，多元平臺(tái)問(wèn)策，廣納居民建議。線上按照“一個(gè)網(wǎng)格一個(gè)群”的模式，建立微信便民服務(wù)群，由網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)、志愿服務(wù)隊(duì)成員等群體點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解答問(wèn)題、回應(yīng)關(guān)切、受理訴求、傾聽(tīng)意見(jiàn)。線下以網(wǎng)格小區(qū)為單位，定期召開(kāi)“網(wǎng)格見(jiàn)面會(huì)”，通過(guò)“面對(duì)面”交流、“走訪式”談心、“問(wèn)卷式”調(diào)查等靈活多變的形式展開(kāi)協(xié)商交流，整合群眾意見(jiàn)，實(shí)行清單化管理，推動(dòng)小區(qū)和諧共治。升級(jí)群眾議事說(shuō)事平臺(tái)，將小區(qū)涼亭、“歇歇角”紅色驛站等升級(jí)打造成“睦鄰議事亭”“小哥說(shuō)事角”等，讓社區(qū)空間面向黨員、群眾居民開(kāi)放，進(jìn)行詢(xún)計(jì)問(wèn)策，碰撞出智慧的火花，助力社區(qū)治理。
堅(jiān)持問(wèn)需于民，當(dāng)好群眾“知心人”。雙墩鎮(zhèn)常態(tài)化開(kāi)展“螢光入萬(wàn)戶(hù)”走訪行動(dòng)，分類(lèi)管理“紅橙黃綠藍(lán)白紫”特殊人群3627戶(hù)，收集民情民意8070條，并精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，聯(lián)合駐區(qū)單位、愛(ài)心黨員等開(kāi)展節(jié)前困難群體慰問(wèn)等活動(dòng)，讓問(wèn)需于民落到實(shí)處。落實(shí)“居民點(diǎn)單、社區(qū)派單、黨員接單、居民評(píng)單”四單服務(wù)模式，確保“民生清單”件件有著落、事事有回應(yīng)。如雙墩鎮(zhèn)雙豐社區(qū)金色假日小區(qū)部分樓棟電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，給生活帶來(lái)不便。社區(qū)黨總支充分發(fā)揮頭雁引領(lǐng)作用，立即組織物業(yè)、業(yè)委會(huì)召開(kāi)協(xié)商議事會(huì)，針對(duì)居民反映的問(wèn)題要求維保單位依法依規(guī)對(duì)小區(qū)所有電梯進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題積極整改，及時(shí)消除了安全隱患，贏得了居民的掌聲與稱(chēng)贊。
堅(jiān)持問(wèn)效于民，當(dāng)好群眾“暖心人”。雙墩鎮(zhèn)圍繞群眾反映的民生熱點(diǎn)問(wèn)題，以社區(qū)暖民心行動(dòng)、養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)等民生實(shí)事為切入點(diǎn)，利用黨群服務(wù)中心，統(tǒng)籌轄區(qū)各類(lèi)資源，組織開(kāi)展各類(lèi)“助老”、“護(hù)苗”等志愿服務(wù)活動(dòng)。充分發(fā)揮志愿服務(wù)和社會(huì)工作服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，組織老年群體開(kāi)展“跨年趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“凝心聚力，和睦鄰里”，組織青少年開(kāi)展了“環(huán)保無(wú)限，趣味實(shí)驗(yàn)”人造雪、“交通標(biāo)識(shí)，你“作”我猜”、“童年拾趣樂(lè)無(wú)窮”等活動(dòng)共計(jì)65余場(chǎng)。同時(shí)，以群眾需求為基礎(chǔ)，結(jié)合轄區(qū)重點(diǎn)工作，從群眾提出的一樁樁“小事”入手，設(shè)立“面面俱到”和“大我小TA”等服務(wù)一老一小的微公益項(xiàng)目30余個(gè)，引導(dǎo)多元主體共同參與，真正做到問(wèn)效于民。（撰稿人：甄鳳玲 審核人：周麗君）
