長豐縣義井鎮(zhèn)義井社區(qū)：政務(wù)服務(wù)“有溫度” 服務(wù)群眾“暖民心”

社區(qū)服務(wù)是居民群眾家門口的服務(wù)，關(guān)系民生、連著民心。長豐縣義井鎮(zhèn)義井社區(qū)便民服務(wù)站以持續(xù)推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，不斷拓展政務(wù)服務(wù)新途徑，聚焦居民需求和問題為導(dǎo)向，進(jìn)一步縮短辦事時(shí)間，簡化辦事流程，提高辦事效能，全面提升社區(qū)政務(wù)服務(wù)效率和群眾辦事滿意度，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

“我老伴的腿摔壞后行動(dòng)不便，需長期臥床，每年的養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證都不會(huì)操作，我也不會(huì)用手機(jī)操作，幸虧社區(qū)網(wǎng)格員及時(shí)上門認(rèn)證，這樣的服務(wù)態(tài)度讓我們感到十分暖心。”居住在大中組的金大爺感激地說。

社區(qū)目前60歲以上老年人有417人，為了讓群眾真真切切地感受到政務(wù)服務(wù)帶來的便利，社區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格員作用，定期走訪孤寡、獨(dú)居、高齡老人，幫助老年人辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對于殘疾人、因患病行動(dòng)不便的困難群體，社區(qū)則通過定期聯(lián)絡(luò)，了解居民需求，采取上門幫辦服務(wù)等，將服務(wù)送到群眾家門口。

為了讓群眾辦事更方便、更快捷，社區(qū)試點(diǎn)設(shè)立了便民服務(wù)幫辦臺(tái)，由專門的幫辦代辦員為前來辦事的群眾提供相關(guān)政策咨詢、表格文件打印、信息資料錄入、許可業(yè)務(wù)代辦等多種服務(wù)。同時(shí)，便民服務(wù)站還貼心配備了雨傘、老花鏡、急救藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，最大限度滿足群眾需求，為轄區(qū)群眾提供良好的辦事場所和溫馨的服務(wù)環(huán)境。

“原先來到社區(qū)便民服務(wù)站不知道該找哪個(gè)窗口辦事，現(xiàn)在一進(jìn)入服務(wù)站就有工作人員指引，服務(wù)也熱情，辦一件事一般不超過十分鐘，真的是非常方便。”辦事群眾王女士激動(dòng)地說。

下一步，義井社區(qū)便民服務(wù)站將以打通服務(wù)群眾“最后一公里”為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)能力及水平，持續(xù)在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方面下苦工，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)就近辦、自助辦、限時(shí)辦，傾力打造便利化、全天候服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)“有溫度”，用真情讓辦事群眾省心、舒心、放心。（撰稿人：甄玉甜   審稿人：仇多宋）