崗集鎮(zhèn)大窯村：“五員”網(wǎng)格工作法， 助推基層治理新效能

近年以來，大窯村網(wǎng)格員用良好的精神面貌、認真負責(zé)的工作態(tài)度，排隱患、解難題、出實招，在平凡的崗位上詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、初心和使命，繪就網(wǎng)格服務(wù)亮麗風(fēng)景線，讓“小網(wǎng)格”彰顯出“大能量”，讓基層治理更有效能、更有溫度。

當(dāng)好信息“收集員”，群眾愁煩有人聽。在村商店、超市、休閑涼亭等室外固定場所，設(shè)置“議事亭”、“說事點”收集事項，通過簡單事項現(xiàn)場解決、復(fù)雜事項議事解決、重大疑難事項鎮(zhèn)村聯(lián)辦等不同途徑解決問題；常態(tài)化開展全覆蓋走訪，收集群眾訴求、了解村民想法、做好人員管理，建好網(wǎng)格“信息庫”。對待特殊人群、孤寡老人做到“早看窗簾，晚看燈”確保安全。今年以來，網(wǎng)格員通過“議事亭”、入戶走訪等方式收集社情民意信息120余條，其中70余條當(dāng)場解決，40余條通過“議事”解決，50余條通過鎮(zhèn)村聯(lián)辦解決。

當(dāng)好政策“宣傳員”，群眾疑慮有人答。充當(dāng)政策法規(guī)宣傳員角色，為群眾開展各類政策法律的宣傳，在群眾和村之間架起一座連心橋。近期，網(wǎng)格員以和群眾聊家常的方式，結(jié)合村實際帶領(lǐng)群眾學(xué)習(xí)黨的二十大精神，同時用通俗易懂的話語為群眾開展宣講，詳細的為群眾解答他們不了解的政策法規(guī)，真正讓黨的二十大精神在老百姓心中生根發(fā)芽。2023年網(wǎng)格員累計開展“兩險”政策宣傳8次，防溺水安全宣傳5次，法治教育宣傳9次，森林防火宣傳2次，切實做到讓網(wǎng)格員真正成為村民的貼心人，政策信息傳遞的“宣傳員”，群眾疑慮的“答疑員”。

做好“調(diào)解員”，群眾糾紛有人解。網(wǎng)格員化身“調(diào)解員”，充分發(fā)揮與村民離得近、叫得應(yīng)、關(guān)系熟的優(yōu)勢，讓網(wǎng)格員與村內(nèi)平安建設(shè)等工作精準(zhǔn)對接、密切融合。通過閑聊談心、當(dāng)面核實等方式，因事施策、因案施調(diào)、逢怨化和，把矛盾糾紛解決在“格”內(nèi)。用“情、理、法”說服村民群眾，做好調(diào)處糾紛的“和事佬”，以群眾切身問題為導(dǎo)向，做“穩(wěn)定守護人”。2023年，網(wǎng)格員排查矛盾糾紛31起，成功調(diào)處29起，實現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格，大事不出村，難事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的良好局面。

當(dāng)好“排查員”，安全隱患有人盯。采取日常實地走訪、入戶排查、現(xiàn)場核實等方式，深入村民組、商店、出租房等重點場所，圍繞電氣線路安全、食品安全、消防安全等問題開展常態(tài)化排查工作，同時摸排網(wǎng)格內(nèi)的治安隱患、安全隱患、信訪隱患等各種不穩(wěn)定因素，對網(wǎng)格內(nèi)的人、事、物做到底數(shù)清、情況明、動向?qū)崱?023年，網(wǎng)格員累計檢查轄區(qū)市場主體安全314處，檢查群眾居家安全隱患92處，調(diào)處矛盾糾紛20余起，對排查出的問題及時督促責(zé)任主體按時整改到位，切實將各類安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。

做好“服務(wù)員”，群眾辦事有人替。利用網(wǎng)格員“身處網(wǎng)格一線、貼近網(wǎng)格群眾”的工作優(yōu)勢，立足于群眾需求，幫群眾辦事、替群眾跑腿、為群眾解憂；發(fā)揮網(wǎng)格員的“觸角”作用，入戶宣傳惠民政策，讓人找政策變?yōu)檎哒胰?；針對轄區(qū)獨居老人、殘疾人、困難婦女及殘疾兒童等弱勢群體，及時跟進、了解他們的身體情況和生活狀況，并解決生活中的困難，讓弱勢人群得到社會的關(guān)愛和幫助。2023年，網(wǎng)格員關(guān)心獨居老人15戶21人，殘疾人19戶22人，困難群體6戶15人，實現(xiàn)服務(wù)零距離、零障礙，打通服務(wù)群眾“最后一米”。

下一步，大窯村將以“黨建+網(wǎng)格”為依托，延伸服務(wù)觸角，真正做到“群眾需求在網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)、矛盾糾紛在網(wǎng)格中化解、服務(wù)群眾在網(wǎng)格中發(fā)展、和諧穩(wěn)定在網(wǎng)格中實現(xiàn)”，用一“網(wǎng)”兜起村民大小事，為轄區(qū)村民提供更加便捷、貼心的服務(wù)。（撰稿人：楊玲玲；審核人：周永峰）